故障排除 - 简介#

本部分包含一个指南，通过提供一些准则来描述问题、跟踪问题的根本原因以及应用明确的修复方法，帮助进行故障排除过程。在联系凯睿德制造软件支持团队之前，建议首先遵循本故障排除指南。

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联系凯睿德制造软件支持时，请记下凯睿德MES的确切版本（包括服务包），并尽可能提供更多信息，以便凯睿德MES能够重现问题。

问题特征#

故障排除的第一步是正确描述问题症状和范围。下表提供了一条准则。

问题特征	其他信息
问题是什么？	描述问题的影响（症状），在适用时添加错误消息信息、应用程序日志和屏幕截图。
首次报告时间？	找出首次报告问题的人员和时间。这是突然发生的事件，还是随着时间的推移而恶化的已知情况？
问题的范围是什么？	问题是与单台计算机、单个用户、一类用户、单个区域、单个事务、特定场景有关，还是普遍存在？
问题的影响和严重程度如何？	根据问题的范围和业务影响，问题的紧迫性和严重性如何？

Table: 问题特征

下表帮助您找出问题的根本原因。

问题特征	其他信息
是否所有软件组件都已启动并运行？	按照系统运行状况检查部分中的说明执行操作特别是查看应用程序日志文件和系统事件日志条目。一些常见的错误原因是：- 连接错误（由于网络问题）- 磁盘已满- 数据库空间不足- 系统帐户已过期或已锁定- 硬件故障
最近是否有任何应用程序或系统更改？	很多问题都是最近更改所导致。一开始可能并不明显，但请查找与以下相关的最近更改： - 网络和硬件更改 - 应用程序更新 - 对应用程序配置文件的更改 - Internet Explorer、操作系统和数据库 - 更新 - 应用程序配置（安全性、权限…） - 应用程序业务规则 - 应用程序建模（新流程、数据采集、配方…） - 新功能或以前从未使用过的新方案 - 其他
所有凯睿德制造软件许可证是否仍然有效？	检查凯睿德制造软件应用程序和凯睿德制造软件许可模块的有效期。
是否已检查所有常见问题？	检查常见问题部分，查看是否有已知的解决方案。

Table: 根本原因分析

一旦正确确定了根本原因，就有可能确定问题的明确修复方法。必须尽可能防止问题再次发生。这可能涉及程序更改、改进的监控过程，或者在极端情况下，某些软件更改。强烈建议保留一个知识库，用以描述所有报告的问题及其解决方法。这将对未来的故障排除非常有帮助。